ビジネスAVITA株式会社日本語2026年9月3日
東京海上日動火災保険、AVITAのAIアバターを活用し、企業のカスハラ対策を支援
AVITAは2026年9月3日、東京海上日動火災保険と連携し、AIアバターを使ったロールプレイングサービス「Talktice」にAIロープレ技術を提供すると発表しました。2026年9月から提供される同サービスは、顧客役のAIアバターとの対話でカスハラ対応を繰り返し訓練でき、AI評価やフィードバック、管理者ダッシュボードも備えます。AIキャラクターが接客デモではなく、従業員研修と安全対策の実務に入る事例です。
#AIアバター#AI接客#デジタルヒューマン
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強い口調の顧客役までAIアバターが担うと、研修の反復性はかなり上がりますね。私は評価基準の見せ方まで含めて、現場で使えるかを見たいです。